5 wskazówek dotyczących pracy ze zwrotami

 

Dla większości sprzedawców na Amazon zwroty są jednym z najbardziej nieprzyjemnych elementów prowadzenia biznesu. Nikt nie chce dostawać z powrotem swój towar i oddawać za niego pieniądze. Jednak są one częścią handlu online, a teraz powiemy Ci, jak zoptymalizować ten proces.

1. Zachowaj list informujący o zwrocie pieniędzy z Amazonu

Kiedy klient inicjuje zwrot towaru zamówionego przez Prime Shipping, Amazon natychmiast zwraca mu pieniądze, nie czekając na zwrot towaru. Następnie otrzymasz powiadomienie, że dokonano zwrotu środków z Twojego konta. Zachowaj to powiadomienie, aby upewnić się, że kupujący zwrócił przedmiot w ciągu 45 dni.

Jeśli okaże się, że towar nie został zwrócony w ciągu 45 dni, zażądaj zwrotu pieniędzy od Amazon.

2. Skontaktuj się z kupującym

Niezależnie od tego, czy zostawi klient opinię o produkcie, czy nie, dobrym pomysłem będzie skontaktowanie się z nim osobiście i przeprosić za jego negatywne doświadczenia.

Wiadomość może wyglądać mniej więcej tak:

„Amazon poinformował mnie, że chcesz zwrócić towar X. Przykro mi, że nie spełnił twoich oczekiwań. Ponieważ był to Prime Order, Amazon jest zobowiązany do natychmiastowego wypłacenia odszkodowania i zapewniam, że zwrot zostanie zrealizowany. Chciałbym również wiedzieć, czy mogę zrobić cokolwiek innego, aby poprawić sytuację. Dziękuję za poświęcenie czasu na przeczytanie tej wiadomości i życzę miłego dnia. ”

Czasami jednego takiego listu wystarczy, aby utrzymać kupującego od negatywnej opinii. Jeśli jednak opinia została napisana, takie postępowanie pomoże złagodzić niezadowolenie klienta i przekonać go usunąć opinię.

3. Kontroluj sprawdzanie twoich towarów przez magazyn Amazonu

Jeśli ekspert stwierdzi, że kupujący otworzył towar, a następnie oznaczy go jako „uszkodzony przez kupującego”, to wtedy już nie możesz go sprzedać. Jeśli towar zostanie zwrócony z powodu wady, też nie będzie można go już sprzedać. Ale jeśli pracownik magazynu zauważy, że kupujący nie otworzył towaru, opakowanie nie jest uszkodzone i nie zostało zwrócone jako wadliwe, otrzymasz pozwolenie na jego dalszą sprzedaż.

4. Zawsze znajdź przyczynę zwrotu, która została zweryfikowana w magazynie

Możesz zażądać raportu za pomocą następującego algorytmu:

Zaloguj się do Seller Central, w sekcji «Reports» wybierz «Fulfillment», następnie «Customer Concessions», a następnie przejdź do «Returns».

Raport można wygenerować w ciągu 30-60 dni, w zależności od tego, jak dawno produkt został zwrócony. Jeśli z jakiegoś powodu nie znalazłeś potrzebnego elementu w raporcie, zapytaj o przyczynę zwrotu za pośrednictwem ticket Amazon.

5. Sprawdź zwrócone towary

Kupujący może podać różne przyczyny zwrotu towarów, w tym „przypadkowo zamówione”, „bardziej niepotrzebne”, „nieautoryzowany zakup”, „nie odpowiada opisowi”, „wysłano niewłaściwy towar”  „wadliwe” i inne. Czasami kupujący wskazuje przyczynę „wady” tylko po to, aby nie zapłacić za przesyłkę zwrotną. Jeśli przedmiot zostanie zwrócony z tego powodu, sprawdź, czy rzeczywiście ma on wady. Jeśli po osobistej kontroli ustalisz, że wszystko jest w porządku z twoim produktem, skontaktuj się z Seller Central – prawdopodobnie otrzymasz odszkodowanie.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, będzie łatwiej współdziałać ze zwrotem i chronić swoje konto przed blokowaniem.

Leave A Comment