Zawieszenie konta (account suspension). Część 2

Witamy drodzy czytelnicy, dziś prezentujemy drugą część materiału, poświęconego blokadzie konta. Miłego czytania.

Jak sporządzić szczegółowy POA?

Przy sporządzaniu planu działania dla Amazon nie oszczędzaj czasu i wysiłku, ponieważ nie ma żadnej gwarancji na to, że pracownicy firmy udzielą Państwu możliwość wysłać im drugi POA, w przypadku, gdy pierwszy ich nie zadowoli.

To pierwsze. Określić dokładną przyczynę blokowania konta.

Przeczytaj powiadomienie o zablokowaniu. W piśmie tym powinna mieścić się przyczyna, w związku z którą konto zostało zablokowane. To albo będą problemy związane z Seller Perfomance, albo z naruszeniem zasad sprzedaży lub produktów.

Jeśli przyczyną blokady konta były niskie wskaźniki Seller Perfomance, przejdź do Seller Central, kliknij przycisk Perfomance, a następnie przycisk Account Health. W tej sekcji Można określić, jakie wskaźniki nie spełniają wymogów firmy.

Jeśli konto zostało zablokowane z powodu naruszenia zasad sprzedaży na Amazon, upewnij się, że twój system sprzedaży zgodny z ustalonymi zasadami, a informacje podane w koncie jest aktualne i w pełni odpowiada rzeczywistości.

Jeśli przysłali zawiadomienie w sprawie naruszenia przepisów o zakazanych produktach na Amazon lub ich składnikach, dokładnie sprawdź, twój Inventory na ich obecność. Czasami pracownicy firmy sami wskazują na nieodpowiedni produkt lub jego część.

Po drugie. Dokładnie opisz kolejność działań, mających na celu rozwiązywanie problemu.

Niestety żadnej uniwersalnej formuły dla tego nie ma, bo lista wymienionych działań będzie zależeć od konkretnego problemu u danego przedsiębiorcy, ale poniżej podajemy kilka wskazówek, na które można opierać się podczas pisania POA.

> Bądź bardzo konkretny. W POA, Amazon wysoko ceni konkretność i dokładność, dlatego opis czynności, aby rozwiązać problem, musi być konkretnym i szczegółowym.

> Bądź zwięzły, oczywiście w granicach rozsądku. Szczegółowy POA — nie esej, opowiadanie, powieść lub opowiadanie. Pracownicy firmy mają ogromną ilość POA każdego dnia, więc będą wdzięczni i bardziej przychylne tym, którzy są w stanie wyrażać myśli krótko i po sprawie. Każdy element planu musi składać się z jednego, maksymalnie dwóch akapitów.

> Nie bądź zbyt emocjonalny. Jeśli popełnisz błąd, w wyniku którego konto okazało się zablokowane, twój plan działania nie musi przypominać list do ukochanej osoby lub szczere uznanie. Obiektywnego i logicznego wyliczania twoich następujących czynności w zupełności wystarczy.

> Nie broń siebie. Nie warto mówić pracownikom Amazon, że stał się niewinną ofiarą okoliczności lub traktowany niesprawiedliwie. Dla nich to oznacza to, że tobie nie udało się zrozumieć, na czym polega problem z kontem. Przyznaj się do swojego błędu i niech Twój POA pokaże im, że zdałeś sobie sprawę, jesteś gotowy naprawić błąd i więcej go nie powtarzać.

Po trzecie. Miej pod ręką swój szablon POA.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy sporządzaniu planu działania — dobry wzór POA można bez problemu znaleźć w Internecie. Z pewnością Twój POA musi być unikalny i zawierający szczegółowe informacje dotyczące konkretnego przypadku, jednak taki szablon może być świetnym punktem odniesienia, ale nie ostatecznym wariantem POA.

Także staraj się nie przeciążać plan działania zbędną ilością szczegółów, ponieważ mogą one znacznie zepsuć wrażenie od punktów, mających na celu rozwiązanie konkretnego problemu, a w konsekwencji zmniejszyć prawdopodobieństwo odblokowania konta.

Po tym, jak POA został sporządzony i wysłany do pracowników firmy, pozostaje uzbroić się w cierpliwość i czekać na odpowiedź. Amazon twierdzi, że będą mogli powiadomić sprzedającego o podjętej decyzji w ciągu 48 godzin po złożeniu planu działania, ale zgodnie twierdzeniom niektórych przedsiębiorców, czasami trzeba czekać do 60 dni.

Postaraj się w tym okresie nie męczyć pomoc techniczną niepotrzebnymi mailami i pytaniami z wiadomych powodów, to raczej nie spodoba się pracownikom firmy.

Teraz podajemy kilka dobrych nawyków i zaleceń, za pomocą których można znacznie zmniejszyć szanse na blokadę twojego konta.

> Regularnie sprawdzaj swoje raporty Seller Perfomance. Informacje zawarte w sekcjach Returns, Imperfect Orders i Feedback Reports daje jasne wyobrażenie o tym, czy wychodzi na to, że działasz zgodne z zasadami Seller Perfomance.

> Jeśli jesteś FBM przedsiębiorca, należy uważnie śledzić transport i dostawę towarów.

> Sprawdzaj i sprawdzaj swoje aukcje, zawsze w całości muszą odpowiadać rzeczywistości. Nie zawracaj ludziom głowy, zazwyczaj im się to nie podoba.

>Pobierz i zainstaluj Amazon Seller App dla szybkiej komunikacji z centrum pomocy technicznej. Im wcześniej zwrócić uwagę na problem, tym łatwiej będzie go rozwiązać, mało tego, ta aplikacja pozwoli Ci szybko reagować na zgłoszenia i odpowiadać na wiadomości klientów.

> Przed rozpoczęciem handlu lub dodaniem nowych produktów, przeczytaj Amazon product rules dla określonej kategorii towarów.

> Dla bardziej efektywnego zarządzania Inventory lepiej wykorzystać specjalistyczne oprogramowanie. Dobre oprogramowanie pomoże Ci uniknąć wielu negatywnych opinii i utrzymywać pre-fulfillment cancellation rate na dość niskim poziomie.

Mamy nadzieję, że znajdziesz ten materiał przydatny, a on pomoże Ci rozwiązać problemy z działem obsługi klientów, jeśli takie wystąpią, lub uniknąć ich w zasadzie.

Stawiaj Like, komentuj i dziel się z nami swoim doświadczeniem rozwiązywania problemów związanych z zablokowaniem konta.

Zespół Amazon News życzy wszystkim wysokiej sprzedaży i maksymalnej konwersji!
Do zobaczenia!

Jak nie przegapić niczego ważnego ze świata Amazon-biznesu?

Jeśli chcesz otrzymywać krótkie powiadomienia o tych i innych materiałów na swój e-mail – wprowadź go w polu poniżej. Będziesz otrzymywać 3-4 krótkich powiadomień w miesiącu z ogłoszeń nowych publikacji na blogu.

subskrybcja bloga SalesHub
Akceptując politykę prywatności wyrażasz zgodę na wykorzystywanie i przetwarzanie przez AMAZING CORPORATION S.R.O., danych osobowych w celach promocyjnych, informacyjnych, reklamowych i marketingowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 z późn.zm.). Pełna polityka prywatności znajduje się na stronie: https://saleshub.edu.pl/polityka-prywatnosci

Leave A Comment